Comment aborder les sujets qui fâchent ?

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Véronique Le Ménager, médiatrice familiale, fournit quelques pistes pour mieux aborder les sujets qui fâchent.

Cerner son caractère

D’abord, il est important de connaître le principal trait de caractère de l’interlocuteur. Par exemple, une personne douce risque de fondre en larmes si on l’aborde de façon agressive. Il faut s’adapter aussi à ce que les personnes peuvent entendre. Ceux qui n’ont pas l’habitude de se plaindre n’entendent pas toujours le fait que d’autres puissent leur reprocher quelque chose sur un ton plaintif.

Choisir le bon moment

Il est indispensable de choisir un moment où la personne en face est disponible, d’avoir pris assez de recul de façon à ne pas parler sous les effets de la colère ou de l’agacement, et de réfléchir à ce qu’on apprécie chez elle pour ne pas lui dresser un tableau noir. On pourrait commencer le dialogue par un point positif.

Faire preuve de diplomatie

Véronique le Ménager recommande de séparer le factuel de ce qui est de l’ordre du sentiment. […]

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