Le 115 : la détresse sociale au bout du fil

Le 115 : la détresse sociale au bout du fil

115. Trois chiffres pour désigner une plateforme téléphonique d’urgence. Trois chiffres à composer quand on est sans abri, pour trouver une solution de secours et un hébergement.

Un contenu proposé par Armée du Salut

Publié le 7 décembre 2015

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Opérationnel toute l’année, le 115 est plus sollicité en hiver mais, faute de places, en France, la moitié des demandes restent sans réponse, laissant les personnes à la rue. Reportage au Havre, au cœur de l’hébergement d’urgence hivernal.

Vendredi, 14 h 15, la sonnerie du téléphone retentit déjà au 115 du Havre. Barbara Lepêcheur ne peut pas décrocher. Arrivée à 13 heures, elle n’a plus que quelques minutes pour terminer le recensement des places d’hébergement disponibles dans la région et organiser sa journée. Dès 14 h 30, postée face à une carte du Havre, Barbara répondra aux demandes des personnes vivant à la rue et qui recherchent un logement en urgence. « 22 places d’hébergement pour aujourd’hui », note-t-elle, alors qu’elle répond à quelque 60 appels par jour.

Il est 14 h 30. La sonnerie résonne de nouveau dans le bureau de ce centre d’hébergement qui accueille 200 personnes en difficulté et où est géré le 115 du Havre, depuis 2012. L’attribution des places peut commencer. 14 h 45, 18 places ont été attribuées jusqu’à lundi. Il en reste quatre à Fécamp, à 45 km au nord-est du Havre : « Pour y aller, il faut prendre une navette et payer 2 €. Les personnes vivant à la rue ne peuvent hélas souvent pas payer cette somme », constate Barbara. En l’espace de 30 minutes, le 115 a été sollicité à 42 reprises.

L’établissement est responsable de la plate-forme téléphonique du 115 depuis 2012. Pendant la période hivernale, ce centre d’hébergement met à disposition des places supplémentaires pour des personnes vivant à la rue. La solution reste précaire et provisoire, car les nouveaux venus ne pourront être hébergés qu’une nuit ou deux, voire trois jours au maximum le week-end. […]

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